不会说话很吃亏,我教你6个谈话技巧

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文 | [加] 朱迪思·汉弗莱
本文摘编自《即兴演讲2:女性如何提升影响力》

[原创文章:www.777y.com]


在职场上,大胆说出心中所想并非易事,对职场女性而言更是如此。

想要大胆说出个人想法,秘诀在于将谈话技巧内化于心,用它们提升自信,为自己畅所欲言打下坚实的基础。
[转载出处:www.777y.com]

如何习得秘诀?

↓ ↓ ↓ 

多露面 

想要大胆说出内心的想法,首先要多露面。


比如多参加公司组织的线上活动、同前辈或引荐人出席会议、主动申请新工作或者和你的领导面谈。


经过很长时间的观察,我们发现很多女性总是不肯主动露面。


在一家和我们合作的高科技公司里,与CEO一同参加网络会议的人中一位女性都没有。

一位女主管曾经十分郁闷地对我说,在公司,有个能力明显逊色于她的男同事先她一步升了职,升职的原因是他每个月都会主动找直属领导面谈,以达到“推销”自己的目的,而她只是默默无闻地工作。

 

事实上,对高层领导者来说,社交也并不简单。


据雅虎CEO玛丽莎·梅耶尔(Marissa Mayer)说,她本人十分内向,但为了工作不得不“强迫”自己参加一些非正式聚会。她解释说,在到达会场后最初的 15 分钟里,她满脑子想的都是怎么离开。但是她会看着手表提醒自己:“X点前一定不能离开。”


事实证明,她只要能在聚会上坚持待够自己规定的最低时间限度,就能慢慢融入聚会,享受和别人交流的过程了。

多露面,不仅意味增加曝光率,还意味着实实在在融入当时的环境。


参加面试、会议、社交活动,看起来没什么实际意义,但这些都是你提升形象、增强自信的机会。


参加上述活动不仅可以帮你在别人心中树立积极形象,还让你有机会近距离接触其他优秀的人。 


切记做足准备 

人们总是认为只有参加正式活动之前才需要做准备,例如整理幻灯片或计划会议议程。


当然,你肯定需要为重要的演讲做一些准备工作。但是,对于一位职场人而言,在参加非正式活动前做准备也很有必要。


一位公关经理曾说:“日常生活中,我是个健谈、轻松、随和的人,我也很喜欢这样的自己。虽然与人交流对我而言并不困难,但我明白,即使是非正式会议,我也要提前做足准备。我们部门每周都会开例会,会前我会想好自己要怎样发言。”


一位银行家也说过:“在参加这个培训项目之前,我开会时发言十分随性。但是现在,我在上班的路上会 想:‘我今天要和同事们说些什么?谈谈某个客户吗?还是谈一下机遇问题?’” 


除了工作谈话,你还要为偶然的对话做好准备。

电梯间对话就是需要提前准备的即兴对话的完美例子——

我会告诉私人客户如果早上八点在休息室冲咖啡时遇到公司高管该如何与他们聊天。


在这种情况下,如果没有提前准备,你很容易不假思索地说出一些日常用语,像是“今天天气真糟糕”,但是要是提前做过准备,你就会言之有物。


比如你的销售主管刚从国外出差回来,你可以问他“这次旅行顺利吗”或者“遇到了很多新客户吧”。


这样的问题不仅能证明你关心工作,也给了你敞开心扉和上司聊天的机会。 


时刻为社交活动做准备,你才能充分利用机会。

另外,不妨提前了解参与活动的人员名单,以便确定自己想和谁交谈、谈些什么。谈话时不妨放聪明一点,多聊聊对方关心的问题。

一位人力资源主管和我说过:“社交活动的重点应当是对方,而人们常误认为自己才是社交活动的重心。


当然,你也要提前准备好自我介绍。参加社交活动前一定要尽你所能提前了解你想与之交谈的人的情况。


如果能做到这些,那么你就能在和别人聊天的时候说:‘我看了一篇十分有趣的文章,之后发给您。’‘我在报纸上看到您升职了,恭喜您。’”



学会倾听他人,也倾听自己


懂得倾听是大胆说出内心想法必不可少的品质。事实上,女性大多数时候是最佳倾听者。


需要注意的是,倾听时,不能人云亦云,没有主见。想获得好的交流效果,首先要权衡“听到的”和“想说的”。

别人讲话的时候,我们不妨问问自己:
“我也这么认为吗?”
“我从中得到了什么解决方案?”
“我怎样才能在此基础上更进一步呢?”

只有想清楚这些问题,你才能大胆说出内心所想,也才能不受他人干扰,坚持自己的观点。 

在一期培训中,来自泰国的人力资源总监苏米特拉和我们分享了她如何意识到在倾听的同时不忘自己的想法的重要性。

我很乐于倾听,但我听取别人的意见时,常常不能坚持自己的观点。


我总是屈服于别人的想法,以至于很多时候尽管我并不赞成讨论结果却还是选择接受。


在听过你的课后,有次我和一位男同事产生了分歧。


在讨论过程中,我听得很认真,但也在时刻提醒自己要批判性地看待他的观点。就像在培训中学到的那样,我保持冷静,在脑海中搜索出一条让我们达成一致的关键信息。


接着,我给出了我的专业意见,告诉他我认为怎么做对公司最有利,提醒他我们都要做出适当的让步。最终,我们合作制定了最佳解决方案。 


无论你是听一个人说话还是与一个团队讨论,这个案例都能让你明白一个道理:聆听别人讲话时,你要保持冷静,不但要听取别人的观点,还要保持自己的想法。

你可以把这个过程想象成“听录音”。一边听一边思考,通过这种“一心二用”的方式,你可以将讨论引入下一阶段,找到问题的解决方案,实现各方的目标。

如果你能做到上述要点,你便能够自信地畅所欲言了。

 不要妄自菲薄 

想要大家认真地听你讲话,就要讲一些自己做出的成绩。

约翰·蒙塔尔巴诺是这样解释这一观点的:

当今世界竞争激烈,多数公司都奉行精英体制。想要从众多员工中脱颖而出,你就必须清楚地说明你为公司做出了什么贡献。


同时,你还要表现出你愿意继续为公司奋斗的热忱。公司高管需要确切地知道你为公司带来了什么利益和正面影响,只有这样,他们才会提拔你。


你阐述公司成就的时候,其实也传递了这些内容。

但是,有些领导者往往太过专注于谈论工作本身,却忘了阐述自己的贡献。

尽管这么做似乎让他们的讲话更加充实,却会让听众们感到无趣。人们更愿意听一语中的、逻辑清晰、高度概括的信息。 

不要对讲述自己的功绩感到难为情。

事实上,每个人都有权将自己描述成聪明、有能力、有智慧的人。

一位高管告诉过我,他的团队中有一位职位很高的女士总是故意收敛自己的锋芒,因为她希望人们喜欢她,而不是惧怕她。


许多女性都面临一道难题:是选择讨人喜欢,还是选择在讨论中宣扬自己的功绩。

事实上,如今绝大多数企业不需要轻易妄自菲薄的人,隐藏锋芒对你没有任何好处。 


培养公司政治“第六感” 


无论女性还是男性,如果发现听众中有比自己资历更高的人,他们大多会感到紧张不安。

但如果你对公司政治足够敏锐,你便能够以精准的方式把信息传递给正确的人,你就能提高自己的声誉,获得尊重。

许多男性似乎有一种与生俱来的公司政治意识——可能是因为在过去很长一段时间内他们本身就是政治结构和等级制度的一部分。

但是女性则通常置身于公司的政治结构之外,在现实中,她们更倾向于和自己喜欢的人而非掌握权力的人交往。认为公司政治虚伪而复杂的女性要比男性多。

有一位女士说:“我不会拍马屁,也不会顺竿爬。我不想把大把时间花在和高管搞好关系上。我反而觉得,为了给他们留个好印象而刻意搞好关系,这是在显摆自己。我宁愿把时间花在和团队一起完成工作上,和下属搞好关系才是我应该做的事情。”


这位女士的观点听上去貌似有理有据,但透露出的态度可能会影响她的前程。 

树立良好的公司政治意识要做到以下几点。

首先,弄清公司的主要负责人。

想要弄清谁是公司的主要负责人,可以按照以下步骤进行。

  • 列出5位公司中对你的工作起关键作用的人,按照你们的关系近远对他们进行分类:初步交往、有一定交情、关系牢固。

  • 想想自己如何让你们的关系更进一步。


举个例子,假设你初来乍到,你知道你上司的领导是那5个关键人物之一,但现在你与他仅仅是认识而已。因此,你可以问问你的上司是否愿意安排你和她的领导——执行副总裁——每月面谈一次。你要解释你为什么要向她的领导报告工作,阐明这对你的重要性和对公司的好处。


按这些步骤来做,你不但能说出自己的真实想法,还能在事业上取得进步。

另外,在高管身边工作的行政助理和教练也有可能是你的关键人物,不应将他们排除在你的人际圈外。 

其次,把每一个场景都看作巩固与领导关系的机会。


不论是参加管理层会议还是出席社交活动,你都应该关注高层人士。珍惜每一次有高管出席的论坛,尽可能地坐得离他们近一些。

许多职场人在会议室就座时会尽可能地离领导远一些,因为他们觉得和认识的人坐在一起更自在。但为了能不断进步,我们应该避免总是与老朋友及熟悉的同事抱团,而要抓住一切机会打破僵局,同高管自然地聊天。 

一位女性高管建议:“时刻留意公司的高管层。尽你所能了解高管人员的想法,例如,对于公司的发展目标,他们倾向于哪个方向,又不喜欢什么。”你和他们谈话时可以谈谈他们关注的问题,这样,你就能在得到他们尊重的同时获得自信。 


说话直截了当 

大胆说出心中的想法当然也包括说话直截了当。

有些职场人,经常说一些容易得到别人认可的话,避免遭到别人质疑。

但是,被喜欢和被尊重是不一样的,不要试图在会议室里寻找温馨。要做一名自信的沟通者,说话时坚定自信,必要时提出自己独特的观点。 

说话直截了当主要包括以下内容。 

  • 从内容上说:


说出你认为可以推进对话的观点,即使这些观点有时会挑战别人的看法。

一位女士说:“在我们公司,一般都是男性提出质疑性观点,他们明白这是引起高管注意的好方法。男性在这方面真的做得很好,他们不在乎主管会不会反驳他们,而女性会害怕遭到反驳。男性觉得提出质疑的观点是对别人和自己负责的行为,会让自己变得更强大;我们女性却觉得这是在挑战权威。” 


  • 从人际交往的必要性上说:


无论和上司还是和下属谈话,坦率都很重要。女性领导和员工谈话时往往过于为他人考虑,所以说话会很委婉,但这反而会有让员工听不出重要信息的风险。

女性领导和上级谈话时同样也很委婉,因为她们担心得罪上司,但这会造成十分严重的后果:别人觉得她们不是可靠之人。

让我们来听听一位女性高级银行家的建议:

“我必须一直向CEO报告‘真相’。我会说:‘有些股东不相信您的指导,他们认为您给出的数据太过夸张。请对此做出解释!’这就是我的工作——告诉他们事实。”摩根大通银行主席兼 CEO 杰米·戴蒙(Jamie Dimon)高度赞扬了公司前首席投资官艾娜·德鲁(Ina Drew):“如果我的想法有问题,她会直接告诉我这个主意糟糕透了。她很有主见,是位有魄力的女士。”


惠普 CEO 梅格·惠特曼(Meg Whitman)挑战权威的行为没有成为她职业生涯的绊脚石,反而成为她的助力。

惠特曼曾经是贝恩咨询公司的初级合伙人,有一次,她问公司CEO汤姆·蒂尔尼(Tom Tierney)想不想让员工对其领导风格给出一些反馈。在他点头说“好”之后,惠特曼在白板上画了一台蒸汽压路机,说:“汤姆,这就是你。你太一意孤行了,根本不给我们和你商量事情的机会,也不给我们与你共同领导公司的机会。”蒂尔尼当时大吃一惊,但后来他表示自己很认同并重视惠特曼说的那番话,他也确实在领导风格上改变了不少。他还说:“那次谈话让我更信任梅格了。”


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