实访一汽丰田SBU战队,车生活全方位的完美体验!

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总编 | 钟昆

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作者 | 葫芦侠

编纂 | 董梦帆

来自汽车葫芦圈的报道




《孙子兵法》曰“用兵攻心为上,攻城为下;心战为上,兵战为下”。在如火如荼的中国汽车市场若何夺得先机,若何运用“攻心为上”计策?早在80年前,丰田就给出了自己的谜底——“客户第一”,即深得客户之心,博得相信,才能赢下沙场。




2017年,一汽丰田“安享管家”规划横空出生,并在全国近900家经销店收集中获得推广。安享管家规划经由将经销商的发卖、处事、金融、保险、二手车等部门连系组建成SBU黄金战队,对客户购车、用车、租车、换车等汽车消费全生命周期进行治理、处事,让一汽丰田成为客户的平生伙伴。





一个团队处事一个客户,

SBU战队就是这样的团队


SBU战队对比于以前,最直观的特点就是,一个团队以N对一的形式处事一个客户。一汽丰田的经销商们先后考试竖立安享管家小组和BDC客户成长中心,进展打破部门间壁垒,实现周全处事客户。打造SBU处事战队平台后,让员工平时的工作更为顺畅,削减沟通障碍与时间成本,交叉式工作让员工间多了懂得与包容,当事者意识更为强烈。在TNGA架构下络续增加产品力的同时,经销商的软实力也获得了进一步提升。





八大版块,

安享管家规划周全处事客户


作为连续四年获得一汽丰田全国综合优良金牌店的宁波宁兴丰田发卖有限公司,其优良的SBU战队为客户带来了品质处事体验,安享管家规划的八大版块在这里获得了完美地施展。





黄佳:安享管家——贴心金融专员





“凭证客户的需求,为客户供给不合的金融产品,这是我们最底细的处事,更多的时候我们会为客户介绍更适合他们的方案,为他们省钱,省时,省事。”黄佳认为:贴心金融可以为客户提前实现购车的妄想,走出有车生活的第一步,这是最令她愉快的事情。




黄明辽:安享管家——AAA延保专员





提到延保,黄明辽打了个譬喻:“延保,其实很简练,和京东电子产品一样,延迟时间、全国通用。”无论在何地,一汽丰田的AAA延保都在无时无刻地保障客户的权益。




高雪敏:安享管家——AAA保险主管





诚信,是一汽丰田以及安享管家规划对待客户的根本要求,涉及到客户优点的方方面面。AAA保险从“产品标准、发卖标准、售后处事标准到信息治理”的16项全新保险生意标准,让客户在用车过程中真正体味到“安然、安心、爱用”的感想。




杨梦娜:安享管家——售后处事部前台司理





作为客户补缀保养的第一关,售后处事部的工作就是从“心”起头的——用真心博得客户,用细心处事客户,用爱心关心客户。


或许多少人没有想到,售后处事部门也能收到客户寄来的感谢信。就在2019年的10月,贵州的车主任教师在杭甬高速上发生交通事变,任教师进展能在6天内修好车辆,返回贵州,为了不影响客户的使用,在保险公司还没定损的景遇下,宁波宁兴丰田就已经预订并实时到位所需的配件,并一贯跟客户贯穿沟通关系,实时地解决了问题,让客户稀奇打动。



用诚信处事打动客户,让客户用车无忧,宁兴丰田用实际动作践行了对客户的承诺。




马海燕:安享管家——安心租车专员





马海燕笑着说,来找她的客户都是他们的车子需要“住院”了,或多或少都邑给生活带来不便。不过一汽丰田安享管家规划有安心租车和安享代步车处事,为客户解决不时之需。



多少客户都对店里的代步车赞一直口,能为有需要的客户解决天天的用车问题,改善客户的处事体验,就是SBU战队的最终目的。




马国华:安享管家——配件部司理





纯牌零件、纯净用品/品牌优选,一汽丰田的诚信处事在这里获得更好地施展。宁兴丰田一年27000辆摆布的进场和补缀,使用上万个配件,都是经由配件部门一丝不苟地完成成家流程,让客户用得宁神和安心。




许浒锋:安享管家——安心二手车专员





卖车到丰田必然卖高价,买车到丰田安心又安然,这是一汽丰田安心二手车生意给人的印象。换车并不是客户用车的终点,许浒锋在这个岗位上践行着成为客户平生伙伴的诺言。




张艳:宁波宁兴丰田发卖有限公司 总司理





诚信处事、贴心金融、AAA保险、安心二手车、纯牌零件、安心租车、AAA延保以及纯净用品/品牌优选八大处事板块组成的安享管家规划,以专业、便捷的处事让客户畅享极致的全方位品质处事体验,让客户购车宁神、用车无忧、租车省心、换车安心。



Today For Tomorrow,对一汽丰田而言,不单仅是着眼于当前的一台车,更要着眼于客户的下一台车。从知足客户多样化的需求角度出发,跬步千里,一汽丰田也将成为客户的平生伙伴。





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