品牌 | 华为舆论危机的启示:你有你的事实,我有我的认知

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前两天被华为前员工李宏元被拘押251天的新闻刷屏。新闻是一个保鲜期很短的产品,随意展现各类反转,是以我一般不谈论事势。但前天晚上华为针对此事讲话后,舆论场的气氛发生了改变,指摘华为的声音起头成为主流,和前段时间对华为的赞扬形成了光鲜对比。今天我的同伙圈就有多少人在转发彭湃新闻的一篇谈论,谈论的问题是《拒不报歉的华为:没有同理心,让人害怕。》 [转载出处:www.777y.com]


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到今朝为止,事实实情还不清楚。凭证各类新闻和理会,这个事情极有或许反转,也就是李宏元很或许不是那么无辜,华为的讲话背后很或许有底气。这篇文章不想从司法和道德层面谈论华为,只想从品牌和公关这两个角度说一下我对华为的看法。

 

华为的讲话加上标点符号只有119个字:“华为有权力,也有义务,并基于事实对于涉嫌违法的行为向司法机关举报。我们尊敬司法机关,包括公安、审查院和法院的决意。若是李洪元认为他的权益受到了损害,我们撑持他运用司法火器维护自己的权益,包括起诉华为。这也施展了司高眼前人人平等的法治精神。”


这四句话被媒体形象地解读为:“我不报歉,有手腕你去告我啊!”这种解读让人发生了这样的认知:这家企业怎么这么傲慢呢?这种认知对华为的品牌发生很大的负面影响。

 

彭湃新闻的谈论就有这段话激发了多少人的共识:“路上踩到别人一脚,还要说声对不起,因为华为的举报,导致一个公民损失人身自由,长达251天,于情、于理就不应该说声报歉吗?非要等到对方起诉,才说这句人之常情的话吗?司法是底线,企业的价钱观不应该挣扎在司法的底线上。狼性不应该吞噬人道。”这种朴质情绪就是大多数人的认知。

 

这件事之所以展现如斯大的舆论震动,我认为和两个舆论撒布的场景有关。

 

首先是李洪元的遭遇很随意让人有代入感。每个人都是劳动者,面临企业时都是弱势群体,若是被企业恶意起诉,然后被拘押251天,会让每个人都没有安然感。华为的回响有如斯强硬和傲慢,加倍强化了人人对李洪元的同情,就像村上春树说的那样:“以卵击石,在嵬峨坚硬的墙和鸡蛋之间,我永远站在鸡蛋那方。”这个时候,以前正本还力挺华为的人也不好说什么了,就算事实或许会反转,但华为傲慢的立场切实让人很难接管。

 

其次是舆论情形,去年12月1号孟晚舟在加拿大被拘留,激发了人人的爱国主义热情。这一年,各类赞扬华为的文章数以千计,华为和任正非都被一度封神。然而,任何企业和个人都是不完美的,一个企业和个人一旦被神化,人人就会对他们抱有极高的希望。“盛名之下,其实难副”,这是盛名者的宿命。若是别人对你的希望太高,一旦你犯了错,人人的指摘会加倍厉害。现在多少指摘华为的人,也是以前赞扬华为的人。

 

这件事出来往后,关于华为的负面报道被大量删帖(俗称404),这种做法加倍激化了人人的反感,这是在用公权力解决企业的舆论负面问题。这也是华为受人诟病的处所:先用刑事诉讼解决民事纠缠,再用删帖关闭解决负面舆论,现在用傲慢讲话面临公家关切。

 

从民族英雄到千夫所指,华为用了整整一年的时间。我周围以前力挺华为的人也感受这事弗成思议,一些撒布专家也感受迷惑不解:华为的公关怎么会犯这种初级错误?

 

据曾经在华为工作过的人理会,这个声明一看就是任正非的语气,他对员工靡烂的事情历来深恶痛绝,处理起来也特别强硬。在对外发声这件事情上,公司的公众关系部门根本上没有话语权,尽量感受有些欠妥也很难说不,事实就到这样一篇强硬的回应出来了。任正非很或许感受这个事情做得很有事理,没有考虑其舆论影响,或许说他根基不在乎舆论影响。

 

华为的讲话如斯强硬,很或许切实他们做的有事理,事实存在反转的或许。

 

凭证昨天的各类新闻来看,李宏元之前有误导媒体。之前华为已经经由公司账户给过他N+1赔偿,他那30万的补偿不是2N的赔偿,而是2N减去N+1的差额赔偿,之所以经由秘书的私人账户打给他,很或许是他手里有主管的把柄,导致主管用这种错误常理的体式私了。网上还有一篇《李案十问,把你的狐疑都敷陈你》,回应了多少之前让人感受错误常理的处所,给人感触事实和逻辑都很有说服力,是以感触更切近实情。

 

从法院判决事实来看,他们也只是认为事实不清、证据不足而不起诉,并没有清扫李洪元有欺诈或许。华为的讲话也可以从另一个角度来解决:是的,我起诉你了,但因为证据不足,导致你被无罪释放,但这不等于你就无辜,若是你要持续闹,那就起诉我啊!这种辞吐虽然有些率性,但逻辑上说得通,让我们静待事情实情慢慢内情毕露。

 

在舆论危机里有一个黄金轨则:认知比事实更首要。内部人往往关苦处实,但外部人更关心认知。事实和认知是不一致的,甚至存在很大的鸿沟。比如在这件事情上,不管事实实情若何反转,公家对华为的认知很难反转:华为是一家对员工苛刻,对公家傲慢的公司。

 

在华为面临伟大外部挑战的关键时刻,华为应该更在意自己的公家形象,否则将会支出繁重的价格。现在华为的讲话相当于主动给舆论送刀,这真是一件让人迷惑不解的事。

 

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 编纂 | 伶俐云


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