【投诉】去哪儿网未经核对私自退票;旅游购物退货不退款

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【投诉】去哪儿网未经核对私自退票;旅游购物退货不退款

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投诉

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投诉一:

哪儿未经核对私自退票


投诉分类:去哪儿网

投诉内容:2018年8月31日21时40分,我在去哪儿网订购两张成人票一张儿童票,共计三张,从上海浦东机场飞往哈尔滨太平机场的航空机票,起飞时间是2018年9月12日。订单价格1738元整,订单号是201638462941,航班是春秋9c8869次(空客320)航班,2018年8月31日21时42分订票成功。由于客观原因在不知情的情况下产生误操作退票,本人于21时45分收到去哪儿网退票短信,收到短信后于21时46分致电去哪儿网客服(第一时间致电去哪儿网,,坚决不同意退票),在此通话过程中,去哪儿网客服说退票已经成功,无法进行更改,但是系统显示的是审核中,客服说可以进行申诉,21时50分我收到退票成功信息,在此过程中没有任何人员像我核对是否退票,以及退票信息和告知我退票产生的费用。去哪儿网未对我进行告知义务,和退票信息核对,私自退票,返回金额178元造成严重经济损失。我多次与去哪儿网客服够通,得到的结论是,我是星级客户享受第一时间退票服务,与他们无关。去哪儿网欺骗欺诈消费者。无任何通知与沟通私自退票造成严重的经济损失是我不能承受的,希望能帮我还回公道。

投诉


投诉二:

旅游购物退货退款

投诉分类:旅行社

投诉内容:7月25号由徐州大自然旅行社带团的港澳游至深圳入关,在临行出关前更换导游,由出团通知书上的赖某改为她爱人陈某,在路上向游客推销CDF免税店的保健品,团上游客共计购买了13260元的物品,但到入关时发现陈某的港澳通行证过期,游客对其特别不满意,后来其儿子带旅客过关,旅客对导游的行为不信任,后要求其出示保健品购物的发票,大家认为发票有造假嫌疑,就全部退货,陈导游把货物全部接走并寄出,说一周内会完成退货,回来后一直和导游联系,又说得一个月能退款,我们也相信旅游社会按承诺退款,但现在一个月已过,旅行社不接电话也不回复,部分游客与陈导联系,他却不承认,我们都有微信沟通记录,导游态度蛮横,消极处理!请相关领导帮助解决,不能让这种无良的商家欺骗老百姓,目前了解这家旅游社7月底才因旅游合同被起诉同,是一家不负责任的商家!


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