【投诉】携程网强行取消订单;驴妈妈销售非正规门票

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【投诉】携程网强行取消订单;驴妈妈销售非正规门票

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投诉 [本文来自:www.777y.com]


投诉一:

携程强行取消订单


投诉分类:携程旅行网

投诉内容:8月份在携程上预定了9月15号去日本为期5天的跟团行,9月11号突然接到携程主管电话通知航空公司取消航班,需要取消订单,并且不付任何违约金,态度强硬,严重影响了本人的工作安排以及出行计划。根据合同上说明,,旅行社如遇不可抗力因素,需要尽最大努力协助办理变更事宜,如果旅行社在5天内解除合同需要付50%违约金。本人查到其他航空还有航班可以去日本,所以有以下诉求:1. 携程帮助更换其他航班,保证旅游行程正常进行;2. 如果1无法做到,根据合同赔付违约金。

投诉


投诉二:

妈妈旅游网销售非正规门票

投诉分类:驴妈妈旅游网

投诉内容:本人于8月25日下午17:30在驴妈妈旅游网(以下简称驴妈妈)官方APP上购买了以下产品:8月26日出行的,2张广州长隆野生动物园+长隆马戏套票,1张长隆马戏票。 门票购买成功后,订单上只显示联系工作人员取票,未标注具体取票时间,本人也未收到任何短信通知,也没有收到任何官方换票码。8月26日上午10时12分,本人接到商家临时电话告知,2份套票需要在当天上午9:30-10:00在园区门口,由工作人员当面交接,交接时间仅为半小时,过期作废。因此造成本人2张套票过期作废,直接经济损失共计人民币1168元。事发后,本人立即向驴妈妈客服反映,但客服态度恶劣且效率低下,一直以核实信息为由,使本人在园区门口等待时间长达三小时以上后得到无法处理的结果。综上所述,本人谨向相关部门反映驴妈妈旅游网与供应商联合售卖不正规黑票,并不公示霸王条款,诱导消费者购买。同时售后服务效率低下,分管部门职责混乱。敬请给予关注! 希望得到的处理结果:驴妈妈官方信息承诺旅游受阻双倍赔付,所以本人要求驴妈妈旅游网赔偿因当日入园受阻所承诺的双倍赔差价以及购票款项。


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