【投诉】去哪儿网民宿预定成功却无法入住;旅行社临时加价

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【投诉】去哪儿网民宿预定成功却无法入住;旅行社临时加价 [转载出处:www.777y.com]

投诉 [好文分享:www.777y.com]


投诉一:

民宿预定成功无法入住


投诉分类:去哪儿

投诉内容:本人于8月30日预定大理苍山10月2日-3日的4间民宿入住,本人预付了全部房款,且网站显示预定成功等待入住。9月5日与房东沟通,发现房东未收到预定款,并且已经将房源预定给其他房客,导致本人无法入住。与去哪儿网站客服沟通,希望能按预定入住,但是被告知无法入住,只能退款处理。本人备选的其他房源也已经无房。本人花费了大量精力金钱为出行做准备,且是信任去哪儿平台才预先付款预定,现在被告知无法入住,要是到出行当天本人未发现此情况,岂不是老人小孩只能野外露营?对于本次事件严重影响了本人出行计划及心情,对平台的仅做退款处理表示不满,要求平台赔偿精神损失。房源原价2400元,使用优惠券816元,要求平台退还房款1584元及补偿816元无限制优惠券。或者重新安排原价为2400元的房源入住。望处理!谢谢!

投诉


投诉二:

旅行社临时加价

投诉分类:北京国美国际旅行社

投诉内容:2018年7月17日,通过微信和北京国美国际旅行社小周谈妥了独立成团,由旅行社安排车辆、导游、门票,住宿费用我们自己解决。谈妥行程安排和费用以后,7月20日微信转账交了500元定金,之后一直没通知过有任何问题。我们8月13日的动车到北京,8月14日开始为期三天的独立成团行程。8月12日下午,小周突然微信通知我车费要加价,加2000,并声称北京没车了。小周还表示不愿意加钱就退团,把定金500元退给我们。我们第二天就来北京旅游了,这种临时加价行为引起了我们的反感和不满。我们指出对方是违约行为,,收的是定金,就算要退也要按照消费者权益法双倍退还。之后那位小周说定金不退了,要求我们必须加钱2000。8月13日到了北京后,该旅行社也没有联系过我们,直至8月16日,对方不仅没联系,定金也没退。8月16日电话联系小周,她态度很不好,并且说不退定金,还把我们的电话拉入了黑名单。以上就是整个事件过程,希望有关部门予以解决。

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