让患者记住责任护士名字,真的有那么重要吗?

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在任何工作中,在任何变革的过程里,我们都需要时刻警惕并调整看似有理而实则偏颇的“形式主义”和“教条主义”!

看到一位患者的这段话,令人忍不住掩卷沉思:


护士长,我希望你能反映一下这种现象,不要责罚小莲护士。


我们在这治病,医生护士都非常负责,也非常敬业,尤其是小莲护士,经常给我讲疾病知识和饮食活动注意事项,还陪我聊天,嘘寒问暖,做的非常优秀了。


这几天一直在告诉我主任、护士长、主管医生和责任护士的名字,我年龄大了,只记住姓啥,也认识是谁,可名字总记混。


刚才来了2个人看架势可能是院领导,问我这4个人的名字,我没说全,小莲站在旁边给我提示了下,被那位领导瞪了一眼,小莲不敢再出声。


接着领导又问隔壁50床大姐,她更糟糕,自己的名字都不认得,又怎么会记得别人的名字?


当时我未在意,认为领导只是随便问问而已。


可过了10分钟,我女儿对我说:


「 妈,你和隔壁大娘没答上来这几个人的名字,小莲被那2位领导教训了,说工作未做到位,宣教未达到效果。


小莲委屈的想哭,唉哟妈,你床头上不就有这4人的名字吗,怎么不看看。


大娘不认得字,可你认识呀,说对了小莲就不会挨批了,也不会被罚钱了,小莲对你们这么好,太无辜了。」 


我一听坐不住了,挺好的几个小姑娘,奶奶长奶奶短地照顾我,真的是待病人如亲人,怎么就成了工作不到位了呢?


我没记住人名,对我的治疗康复有影响吗?


我知道主任护士长的名字有必要吗?


我是病人,知道谁给我制订方案,谁给我打针护理就可以了,干嘛非要准确说出你们的名字,说对了对我治病有帮助吗?


我记不住干嘛责罚人家护士呀,这对她不公平!

让患者记住责任护士名字,真的有那么重要吗?


俗话说:“当局者迷,旁观者清。”


发出此言的患者是一位退休的高级教师,也是个知识份子。


她的这段话,是自己切身的体会,是站在患者的角度来评判护理管理中存在的偏颇,很客观并具有现实意义。


我们翻开优质护理服务中的评价标准,对患者需要回答医护人员的相关规定和标准是这样的:


1

对新入院的病人,要求责任护士详细介绍环境、主管医生和责任护士,尽快消除病人的陌生感,减轻病人对住院的恐惧;


评价要点及方法中,要求在患者住院时,责任护士主动介绍主管医师、护士长、责任护士,及时向患者/家属介绍住院须知、病房管理制度,探视(陪护)制度等,了解患者需求,建立信任关系。 


2
服务效果最优化,“患者满意”这一栏,要求患者或家属知晓自己的责任护士、护理级别。


3
患者或家属知晓与所患疾病治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等相关的注意事项、常用知识。


4

患者对责任护士的服务态度、技术水平、服务及时性、服务质量满意;


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