诊所“避雷针”利器:减少医疗纠纷,就靠这3条了

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医疗纠纷、医疗事故,不止只发生在大医院,也可能会波及基层诊所、卫生室等。只是见诸报端的较少罢了。 [原创文章:www.777y.com]

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对于基层诊所,一次医疗纠纷或事故,无异于一次“地震”,诊所被打砸,医生被殴打,甚至面临巨额的医疗纠纷赔偿问题,导致诊所老板倾家荡产。

 

当前,从制度上健全保险机制,加强基层医生风险抵御能力,还有一段路要走。

 

所以,基层诊所医生,必须学会规避风险的技能。毕竟,再好的风险控制也不如让风险不发生。

 

如何规避风险最大化呢?有以下三项本事,是不得不不断锻炼的。


1

提升医学诊疗技能和药学知识,避免滥用药


医生的核心价值,是能够消除病患的痛苦。而“打铁还要自身硬”,这就必须依靠自身对于常见疾病的专业理论知识、专业技能和经验,避免滥用药物,提倡安全用药,不要存有侥幸心理,只有这样,才能赢得患者的信任和赞誉。

 

正所谓“有了金刚钻,敢揽瓷器活”。

 

因此,需要不断学习,不断升级已有的知识结构,要时刻关注基层常见病诊疗方案、适宜技术、先进经验等。这样才能与时俱进。

 

其实,这也是医生提升自己竞争力的必由之路。比如,随着“限抗令”的严格实施,基层医生必须提前准备、加强学习,引入相关中医适宜技术,增加服务多样性,创造新的利润点,也能有效降低风险。

 

2

提升对患者服务的情商

 

医生是个高投入、高强度、高压力的工作。兼具脑力和体力的双重考验。这也导致工作时,难免有小差错、走神儿、态度不好的现象。加之现在的医患关系,患者往往误解医生意图,导致矛盾发生。

 

因此,改变心态、提升服务意识,就非常关键。用真诚来化解矛盾,用柔软化解冲撞。患者态度恶劣,也应尽量保持沉着冷静,别一上来就判断对方是医闹。

 

善于用心去沟通、调解,化解矛盾,,学会说话,提高情商,尽量把医疗纠纷消灭在萌芽状态。

 

针对患者或家属的疑问,态度真诚、实事求是,耐心,避免争吵,造成矛盾。如果发现患者或家属情绪激动,甚至骂骂咧咧,要学会冷处理,给其倾诉、发泄的窗口期,让情绪稳定下来,而不是直接“死磕”。

 

这其中“说话之道”很关键,学会用不同方式的沟通,最大化的减少医疗纠纷。可以学学蔡康永的书或者看看百亿影帝黄渤的幽默。

 

3

病历要清楚,记录工作要做好

 

诊疗行为是严肃的行为,涉及到患者疾病情况、个体差异、用药过程等。涉及到的环节多、影响因素多,因此一定要管理好诊疗记录。

 

无论是医院还是诊所、卫生室,都应该做好病历的书写规范,做好各种相关记录,这是对患者负责,也是对自身经营安全性负责。只有有了这些记录,一旦进入法律途径解决时,才会有理有据,用证据说话。

 

注重学习法律、增强防范意识,永远都是正途。

 

作为医疗从业者,有时候我们不仅要埋头苦干,更要抬头看路,不断塑造自己的能力,抓住机遇,才是抵御风险的最强武器。

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