碧桂园服务:“5分钟”服务速度!树立“信赖物业“标杆

“家住碧桂园社区,疫情不用愁。”

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这是身在广州的碧桂园社区业主群袒露的真实心声。面对疫情,碧桂园服务物业人筑起社区第一道防线,在抗疫期间交出一份让业主信赖和满意的答卷。而这一心声还只是碧桂园服务赢得众多业主信赖的一个缩影。

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“5分钟”的服务速度应急服务获业主认可

5月21日广佛出现新一波疫情,防控工作争分夺秒。社区作为核酸检测的第一线,检测速度成为考验服务能力的“硬指标”。碧桂园服务为保障核酸检测提速,提前部署:一是降低聚集风险,分时段组织不同苑区居民前往检测;二是为老幼业主开通专属绿色通道,对于行动不便的业主,物业联合医护人员上门进行检测。截至6月18日,在广州、佛山、深圳等地已在87个小区协助开展核酸检测工作,协助检测人次超40.2万人,每位业主平均检测速度仅为5分钟,这一“碧桂园服务速度”一时成为业主朋友圈佳谈。除此之外,小区物业还为高考生准备“高考防疫包”,送上“清华北大全拿下”的祝福,如此有人情味的抗疫也赢得众多业主的点赞。

在一次业主家中失火的现场,碧桂园服务再次创造“5分钟”救援记录。今年4月10日,浙江翡翠湾一户业主家中发生火警险情,当时屋内3岁和8岁的两名女童单独被困。小区物管获知消息后,立马通知监控室启动消防应急预案。从监控报警发现火情到处置完毕,仅用时5分钟左右,被困火海的两名女童成功获救。团队快速启动应急预案,分工协作专业,奋不顾身冲往救援第一线,成功处置险情,业主赠送的锦旗上写道:“热心服务恪尽职守,赴汤蹈火心系业主。”

为业主代管百万额度黑金卡管家服务成就“信赖佳话“

物业服务的核心是围绕“人”的需求提供服务,在日复一日的真心服务中,管家与业主之间的信赖感逐渐加深。在上海曼荼园小区,管家沈晓洁用实际行动很好地诠释了信赖服务的含义,成就一段业主与管家的“信赖佳话“。

“你想到了第一步,我比你多想两步”,就是沈晓洁管家在服务过程中的真实写照。沈晓洁每天至少会接到10多个业主的电话,小到垃圾清理、收发快递,甚至是小区周边河道的垃圾清理,都会找到她。业主赖女士入住蔓荼园7年多,沈晓洁一直为其服务。由于她不经常在家,会把家里的钥匙交予沈管家保管,而日常如找家政等事宜,她也会电话委托沈管家帮忙处理。电话联系多了,沈晓洁的同事和家人也已经认识赖女士,每次来电,同事或家人也会打趣:“你家赖太又来电啦!”有时还会齐声问候:“赖太好!”时常引得赖女士大笑连连。出于对沈管家的信赖,赖太更是直接将一张额度超百万的黑金信用卡寄给她,请她帮忙代缴一年物业费。

危急时给力,日常时贴心。碧桂园服务所秉承的“服务成就美好生活”使命,正是通过服务人员的“润物细无声”的服务细节,“信赖服务”逐渐深入社区业主内心。

以客户体验为中心不断升级人性化服务

线下社区,联结的是千千万万的业主需求,服务既需要专业性、标准化,也需要人性化的温度,让业主体验到社区服务的美好。

碧桂园服务团队布局“新物业”,始终以客户体验为中心,打造千万业主信赖的服务。通过400客户调研团队,持续了解并跟进业主的服务诉求,每年调研20万人次;成立客户体验研究院,与一线员工、社区业主共同优化服务、创新服务设计,持续升级服务体验,致力于为人们提供全程无忧的服务,提升生活品质,促进资产增值,推动社会人文素质进步。

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